Chloë van de Klantendienst: ‘Britney heeft allicht geluk met een vrijgevige werkgever’

De afgelopen 21 dagen werd er 2.268 keer contact opgenomen met onze dienst. Zoals te verwachten, heeft het Eurovisiesongfestival heel wat stof doen opwaaien. Zo lieten 128 mensen ons weten dat ze “met grote bezorgdheid” hadden vernomen dat VRT een activistische boodschap zou uitzenden tijdens de liedjeswedstrijd. 

Ze schreven verrassend genoeg allemaal hetzelfde, in exact dezelfde bewoording: “Ik vraag u beleefd maar dringend om dit te verhinderen. Dit hoort niet thuis in een cultureel evenement en is de neutraliteit van de openbare omroep onwaardig.”

De gewraakte boodschap viet evenwel onder de noemer: Boodschappen van algemeen nut. Die sluiten dan ook nauw aan bij de publieke opdracht van VRT. Het is een taak van de omroep om aandacht te besteden aan campagnes met een duidelijke maatschappelijke meerwaarde.

Gecoördineerde actie

Het is de kracht van de democratie dat alle meningen aan bod kunnen komen. Ook van deze 128 identieke, bezorgde berichten wordt acte genomen. Meer zelfs, mijn collega’s en ik hebben al deze 128 klachten individueel beantwoord met een al even identiek antwoord. 

Maar in tegenstelling tot de boodschap van algemeen nut, werd de tijd en energie die onze Klantendienst aan deze gecoördineerde actie heeft besteed wél degelijk betaald met uw belastinggeld.

Minstens evenveel kijkers lieten ons trouwens in individuele en unieke berichten weten dat VRT een statement had moeten maken. Ook deze bezorgde berichten werden overgemaakt en door de Klantendienst van antwoord gediend.

Vertekend beeld

Een kijker van Thuis voelde zich miskend door een uitspraak van het personage Britney. “Wanneer worden verpleegkundigen op een feestdag aan 200 procent betaald? Dit kwam namelijk voor in de aflevering van 1 mei waar Britney zegt dat ze vandaag dubbel betaald is. Jammer genoeg als verpleegkundige is dit ‘maar’ 156 procent. Dit geeft een vertekend beeld.”

De klager heeft gelijk dat 56 procent de wettelijke toeslag is om zondagswerkers in de zorg te compenseren. Maar zorginstelling mogen zelf bepalen of ze meer geven en dat mag zelfs tot een verdubbeling van het gewone loon. Met andere woorden: Britney heeft allicht geluk met een vrijgevige werkgever. 

Al maakten we de bekommernis wel over aan de makers van Thuis, onze dagelijkse fictie moet immers een realistische afspiegeling blijven. Zo wil mijn oudste dochter graag verpleegkundige worden, maar mag ze gerust weten dat ze dat niet voor het geld moet doen.

Zenuwmartelend

En ook Ben Crabbé en zijn Blokken bleven de gemoederen beroeren. “Elke weekdag krijgen we vlak voor het Journaal van 19 uur ’n pak ongein op ons bord. Een resem infantiele vragen, plus een quizmaster die continu – zenuwmartelend (sic) - op speed blijft ratelen. Dit alles gelardeerd met gevloek, dialectklanken en platte humor. Wie verlost ons uit dit lijden?” 

Ik had graag geantwoord met “uw afstandsbediening”, maar het is onze opdracht om hoffelijk te blijven. ‘Zenuwmartelend’ speel ik dan weer door naar Het ontbreekwoordenboek van Radio 1.

Gelukkig vallen er regelmatig ook complimenten in onze mailbox, deze keer aan het adres van de makers van de VRT Canvas-documentaire Bommen op België. “Ik ben geen tv-kijker, heb weinig interesse in Wereldoorlog II en ben geen briefschrijver. Maar was van mijn sokken geblazen door deze documentaire.  Diep menselijk, ontroerend, sober en prachtige muziek... alles klopte gewoon. Een mooie bos bloemen voor de makers!” En bij deze ook de Chloë Complimenten Wisselbeker!

Tot slot meldde een kijker van De ideale wereld dat er een foutje sloop in een sketch over de vooroordelen rond IT’ers. “Op minuut 22 zeggen ze dat de SMTP terug geconfigureerd staat en dat de mevrouw dus terug e-mails kan ontvangen. Dit is uiteraard niet correct, SMTP wordt gebruikt om mails te versturen, POP3 en IMAP worden gebruikt om mails te ontvangen.” Uiteraard!

Chloë van de Klantendienst