Chloë van de Klantendienst (100!): ‘Vlaanderen kent een grote zwijgende meerderheid. Gelukkig zijn er de roepers’

In Vlaanderen woont een grote ‘silent majority’. Dat is althans mijn conclusie na het schrijven van 100 columns op basis van de verzamelde klachten die de VRT-klantendienst dagelijks ontvangt.

De ‘zwijgende meerderheid’ is een grote groep mensen die hun mening niet publiekelijk uiten. Gelukkig zijn er de roepers. De dappersten der Galliërs die hun stem wél laten horen. Vaak heel luid. En vaak ook namens die stille meerderheid.

“Wat ne zever op Thuis”, roept een klager. “Al dat homogedoe met die supervervelende Adam, en dat macho- en stripgedoe met Eddy en Sunny vind ik gewoon vulgair!” Tot daar lees ik nog een individueel beklag. Maar dan komt het.

“Als ze echt geen andere inspiratie meer hebben, dat ze er voor mij mee stoppen. En ik ben niet de enige die dat zegt!”

Niet de enige

“Ik ben niet de enige die dat zegt.” En dankzij deze dappere kijker wordt de zwijgende meerderheid nu toch gehoord, want uiteraard wordt deze niet verkeerd te begrijpen bekommernis-van-het-volk via onze dienst gedeeld met de makers van Thuis. 

Bijna dagelijks valt de bewuste zinsnede in onze mailbox. Een bloemlezing van de afgelopen weken.

- “Ik ben niet de enige die de lach van Bart Cannaerts in De dag van vandaag moordend vind!”

- “Aurélie Boffé praat zo snel dat je helemaal niet meer kan volgen. Ik heb al zoveel klachten gehoord, ik ben niet de enige persoon die zich zo stoort aan het afratelen van het nieuws.”

- “Hoe komt het dat er op Radio 2 altijd gepraat wordt als een plaat al aan het spelen is? Ik erger mij er ook dood aan dat men platen zoals ‘Hotel California’ al afbreekt als die nog maar in de helft afgedraaid is. Speel dan een plaat minder. Ik ben niet de enige die zich daaraan stoort.”

- “Bij het begin van Dagelijkse kost doet Mr. Meus zijn frigo open om dan een uitleg te geven. Niet even… maar minutenlang blijft die frigo open staan. Dit stoort mij mateloos en met mij nog vele anderen!”

- “Betreft de ‘quiz’ of wat het ook is van Elodie Gabias in Iedereen beroemd. Ik ben geen kerkganger en ook geen praktiserende gelovige, maar deze rubriek is ronduit aanstootgevend, en ik ben heus niet de enige die er zich aan ergert.”

- “Waarom heeft StuBru geen eigen webstek meer? Oh, heiligschennis! Dat moet toch niet in de grote verzamelbak van de VRT. En ik ben zeker niet de enige die er zo over denkt!”

- “Ik wou even meegeven dat ik die reclame voor de Ketnet-app zó vies vind! Dat vingertje dat in al die viezigheid gaat en dan in de neus en de mond. Ik word er misselijk van. En ik ben niet de enige.”

- “De muziek op Klara is op sommige momenten zeer eentonig en niet aangenaam om daar een geruime tijd naar te moeten luisteren. Jammer! Ik ben niet de enige die daar zo over denkt.”

- “De meeste nieuwslezers slikken een gedeelte van hun woorden in. Voor iemand met gehoorproblemen is dat heel frustrerend en ik ben zeker niet alleen.”

- “Er zijn veel mensen als wij die jullie negatieve berichtgeving kotsbeu zijn! Shalom.”

In stilte mee worstelen

Gelukkig vallen er regelmatig ook complimenten in onze mailbox. En ook die komen soms van een meerderheid die hier in stilte mee worstelt.

- “Héél erg bedankt voor jullie objectieve berichtgeving. Dat wordt door veel mensen gewaardeerd.”

- “Ben Crabbé is een topper. Ik vind het onbegrijpelijk dat hij zo vaak kritiek krijgt van kijkers en ik ben niet de enige die deze mening heeft.”

- “Ik heb afgelopen weekend Niemand vindt u leuk van Jacotte Brokken beluisterd, op aanraden van mijn psychologe. Ik geloof dat deze podcast een ontzettend belangrijke stap is in mijn proces. Bedankt voor dit project: de impact op mij en heel veel andere mensen is heel groot.”

Daarom, voor deze honderdste column, gaat de gedeelde Chloë Complimenten Wisselbeker naar VRT NWS, Ben Crabbé en zijn Blokken, Jacotte Brokken en haar podcastmakers. En bij uitbreiding alle collega’s die hier dag in en dag uit zichzelf smijten voor onze publieke omroep. Merci, allemaal! En ik ben niet de enige die er zo over denkt.

Voorvechters van het volk

“Ik ben niet de enige die dat zegt,” en de zwijgende meerderheid? Het zou een interessante, academische studie kunnen opleveren. Want, zo denk ik, deze voorvechters van het volk laten zich zo hard horen, omdat ze zich betrokken voelen. Het zijn mensen die de moeite doen om hun grieven te delen en die vervolgens kracht bijzetten door er een onzichtbare mensenmassa bij te lappen. En ja, ik vind dat schoon. Precies dat bewijst de impact van VRT op het leven van de modale Vlaming.

Een andere studie zou kunnen gaan over de obligate “en dat met ons belastinggeld” die geregeld volgt na een “ik ben niet de enige”. Maar da’s misschien iets voor mijn 200e column.

Chloë van de Klantendienst

PS/ De week van 16 juni passeer ik elke ochtend in WinWin op Radio 2 om het bij Xavier te hebben over onze Klantendienst. (Her)beluister het op VRT MAX!

PS2/ Benieuwd naar het officiële Klachtenrapport van 2024? Bekijk het hier.